par energy_isere » 01 août 2025, 14:42
Le patron de ChatGPT prédit la disparition totale de certains métiers : voici l’exemple qu’il a donné
Pour Sam Altman, l’IA va remplacer les humains dans le support client.
Publié le 28 juillet 2025
Lors d’une intervention à la conférence Capital Framework for Large Banks de la Réserve fédérale des États-Unis, Sam Altman, le patron d’OpenAI (ChatGPT) a été interrogé sur l’impact de l’intelligence artificielle sur l’emploi. Alors que certains acteurs font des prédictions très précises sur le sujet, le CEO d’OpenAI estime, de son côté, que la technologie est encore trop récente pour qu’on puisse prédire ce qui va se passer. Cependant, celui-ci a déjà quelques certitudes. Par exemple, Sam Altman estime que des catégories entières d’emplois vont disparaître, tandis que de nouvelles catégories vont être créées.
Celui-ci a, par ailleurs, évoqué un type d’emploi en voie de disparition, à cause de l’intelligence artificielle : les emplois d’agent de support client. “Je ne sais pas si certains d’entre vous ont déjà utilisé ces bots d’assistance client basés sur l’IA, mais c’est incroyable. Il y a quelques années, vous appeliez le service client, vous passiez par un menu vocal, vous parliez à quatre personnes différentes, ils faisaient mal ce que vous demandiez, vous rappeliez, vous deviez tout recommencer, et ça prenait des heures, avec beaucoup d’attente, et au final, ce que vous vouliez n’arrivait pas. Une expérience vraiment frustrante”, explique le patron d’OpenAI.
À l’opposé, selon Sam Altman, les agents basés sur l’intelligence artificielle agissent comme des personnes très capables et, grâce à ceux-ci, les clients ne passent plus par des menus téléphoniques ni par les transferts entre différents interlocuteurs. “Vous appelez une fois, et la chose se fait tout seule. C’est fait”, a-t-il indiqué.
Des métiers qui ne seront pas remplacés par l’IA
Pour Sam Altman, dans le cadre d’une assistance clientèle, cela ne lui dérange pas que ce soit un robot qui réponde à la place d’un humain. En revanche, celui-ci pense que l’IA ne remplacera pas les médecins. En effet, même si ChatGPT est déjà très bon en diagnostic, il préfère toujours qu’un vrai médecin soit impliqué dans la boucle. “Il s’agit donc d’une classe dans laquelle nous allons continuer à faire les choses en grande partie de la même manière que nous l’avons fait”, a-t-il indiqué.
Concernant le développement de logiciel, Sam Altman a indiqué qu’un programmeur est désormais 10 fois plus productif. Mais, en même temps, la demande en logiciels va aussi augmenter.
https://www.presse-citron.net/chatgpt-d ... e-metiers/
[quote] [b]Le patron de ChatGPT prédit la disparition totale de certains métiers : voici l’exemple qu’il a donné[/b]
Pour Sam Altman, l’IA va remplacer les humains dans le support client.
Publié le 28 juillet 2025
Lors d’une intervention à la conférence Capital Framework for Large Banks de la Réserve fédérale des États-Unis, Sam Altman, le patron d’OpenAI (ChatGPT) a été interrogé sur l’impact de l’intelligence artificielle sur l’emploi. Alors que certains acteurs font des prédictions très précises sur le sujet, le CEO d’OpenAI estime, de son côté, que la technologie est encore trop récente pour qu’on puisse prédire ce qui va se passer. Cependant, celui-ci a déjà quelques certitudes. Par exemple, Sam Altman estime que des catégories entières d’emplois vont disparaître, tandis que de nouvelles catégories vont être créées.
Celui-ci a, par ailleurs, évoqué un type d’emploi en voie de disparition, à cause de l’intelligence artificielle : les emplois d’agent de support client. “Je ne sais pas si certains d’entre vous ont déjà utilisé ces bots d’assistance client basés sur l’IA, mais c’est incroyable. Il y a quelques années, vous appeliez le service client, vous passiez par un menu vocal, vous parliez à quatre personnes différentes, ils faisaient mal ce que vous demandiez, vous rappeliez, vous deviez tout recommencer, et ça prenait des heures, avec beaucoup d’attente, et au final, ce que vous vouliez n’arrivait pas. Une expérience vraiment frustrante”, explique le patron d’OpenAI.
À l’opposé, selon Sam Altman, les agents basés sur l’intelligence artificielle agissent comme des personnes très capables et, grâce à ceux-ci, les clients ne passent plus par des menus téléphoniques ni par les transferts entre différents interlocuteurs. “Vous appelez une fois, et la chose se fait tout seule. C’est fait”, a-t-il indiqué.
Des métiers qui ne seront pas remplacés par l’IA
Pour Sam Altman, dans le cadre d’une assistance clientèle, cela ne lui dérange pas que ce soit un robot qui réponde à la place d’un humain. En revanche, celui-ci pense que l’IA ne remplacera pas les médecins. En effet, même si ChatGPT est déjà très bon en diagnostic, il préfère toujours qu’un vrai médecin soit impliqué dans la boucle. “Il s’agit donc d’une classe dans laquelle nous allons continuer à faire les choses en grande partie de la même manière que nous l’avons fait”, a-t-il indiqué.
Concernant le développement de logiciel, Sam Altman a indiqué qu’un programmeur est désormais 10 fois plus productif. Mais, en même temps, la demande en logiciels va aussi augmenter.
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https://www.presse-citron.net/chatgpt-disparition-totale-metiers/